富贸视角 > 财经 > 开鑫贷:关注投资者痛点 做暖男型平台
开鑫贷:关注投资者痛点 做暖男型平台
发布时间:2015-03-24       关键字:互联网金融,P2P网贷,开鑫贷       作者:王宇       来源:速途网

  “投资人投网贷,借款人从网贷借钱,跟谈一场恋爱差不多。特别是投资人要跟网贷谈恋爱,那要有勇气,要有平静,还要有智慧。”开鑫贷副总经理王继成近日在讲述P2P网贷与投资者之间的关系时指出,投资人讲的哪怕不对,平台也要明白他背后的痛点是什么?去安抚他,要去包容他。
  
  近段时间,监管条例雏形的首现,以及诸多平台出现经营因难,P2P网贷于春节后再一次走到了舆论的风口浪尖。近日,速途网邀请到开鑫贷副总经理王继成、信用宝副总裁蒋薇、邦帮堂副总裁王秀萍、沐金农CEO王曾,共同就P2P网贷发展的相关问题进行交流与探讨。
  
  核心观点
  
  ①投资人投网贷,借款人从网贷借钱,跟谈一场恋爱差不多。特别是投资人要跟网贷谈恋爱,那要有勇气,要有平静,还要有智慧。
  
  ②互联网金融平台一定要理解和包容投资人,对于投资人的抱怨,那我们要明白他的痛点是什么?去安抚他,要去包容他。
  
  ③金融产品是一个长跑,要经历若干个完整的经济周期的验证。要做一个互联网金融暖男型企业,平台、企业和领头人一定要有担当,不浮躁,持续致力于帮助客户解决问题。
  
  李克强在《政府工作报告》明确提到,促进互联网金融健康发展,完善金融监管协调机制,新一届政府强调把该交给市场的还给市场。
  
  “这个行业到现在七八年了,最近这两三年越来越热,2015年应该是说行业竞争应该会加剧”王继成说,金融有一个特点,风险是累积的,今年会出现竞争的加剧,但是在整体公平有序的环境下,优胜劣汰对这个行业是一个好事,对于投资人和借款人是好事。
  
  而网贷平台如何做一位可信赖的人?如何能当一位暖男,去了解投资者并给予包容?按照开鑫贷的理解和过去几年一些实践,基本上要做到四点:
  
  第一,公司及员工要有素养和能力;第二要有心理和情感上的温暖;第三要有性格和语言的塑造;最后还要有实际的行动力和领导力。
  
  素养,不一定要出身名门,也不一定要师从名师,但是一个网贷行业,一个网贷平台,它的领头人和核心团队一定要有丰富的历练。特别是从事互联网和金融相关行业的,修养和品性是非常重要的。公信力的建立需要社会价值与经济价值并举,才能把这件事情做起来。渣男型的网贷,首先在这一点上就已经不合格了。
  
  关于能力方面,做互联网行业特别要强调要有深厚的专业知识和实践积累。这里面产品模式、业务流程、营销推广、法务体系、信用风险控制、系统研发,没有一件活是好干的,没有金刚钻,不揽不瓷器活。互联网和金融都是一个高难度的行业。
  
  第二个就是心理和情感,暖男一定要懂投资人的需求,也要懂借款人的需求。
  
  科技的发展,拉近了时空距离,促进了效率。但也让人和人之间的情感距离有所疏远。对于基于互联网的远程金融服务,投资人讲的每一件事情,因为时空的距离,让他会把小事认为是一件大事。互联网金融企业一定要理解和包容投资人,投资人讲的哪怕他再错,那我们要明白他的痛点是什么?去安抚他,要去包容他。
  
  这个说起来容易真的做起来难。开鑫贷一直致力于强调互联网时代“自金融”的理念,为有一定经济基础和金融知识的投资人提供简单易懂的产品,通过用户的自主选择和规划,增加财产性收入。另一方面,充分利用互联网驱渠道,随时随地为用户提供多种服务方式。
  
  第三点,要做一个互联网金融暖男的企业,一定要从性格去塑造和语言上去体现。金融产品是一个长跑,需要有若干个完整的经济周期来验证。平台、企业、领头人一定要有担当,不浮躁,持续致力于帮助客户解决问题。
  
  在宣传上,需要平衡好互联网的激进与金融的保守。不浮夸,页面的设计和业务模式的讲述简洁得体,信息披露详实准确。经营和宣传上,弄虚作假、胡乱承诺、偷换概念等要不得
  
  最后一个是行动和领导力。既要有情怀有思想,也要做的光明磊落,任劳任怨。
  
  开鑫贷最不遗余力的一点就是把大部分的投入放在了解决用户互联网金融体验的重点环节。在营销推广费用上,花的非常少,而产品与系统研发人员占比是在40%,产品研发成本投入的是在60%。目前,开鑫贷平台上的投资人能够感受到温暖的金融体验,一方面,产品体系设计兼顾不同投资人在金额、收益、期限等要素上的不同需求,另一方面,投资人在投资前只需要绑定银行卡,无需事先充值;借款结束时,资金通过合作银行当日直接划转到投资人银行卡,无需提现环节。在这些工作上的付出,既充分保障了投资人的利益和安全,又发挥了互联网提升资金配置效率。
  
  领导力有两层含义。首先,是要能够宣传并践行互联网金融行业的正能量。互联网金融行业整体是好的,大多数互联网金融企业是好的。其次,要引导、培育投资者,互联网金融不是谋取暴利的地方,而是一种理性增加个人财产性收入的方法。这种宣传引导全行业以及每个企业必须要坚持做下去,而且只有这样才是爱护用户。
  
  “网贷平台格局一定要高,能力一定要高。你的格局决定了你的出路,你的能力决定了你能不能承担它的服务职责。”王继成还提到,网贷平台一定要冷,什么叫冷?这个冷是指耐得住寂寞,守得住原则。不要看到说其他家都在增资,我是不是也得要去增点资?其他家都在做一些资金错配,我是不是要去做一点资金错配?你要想清楚,流动性能管理得住吗?最后,当然要暖,要实实在在地与投资人谈好恋爱。

  • 货真 真材实料
    至真至诚
  • 价实 亲民价位
    高贵不贵
  • 良品 精湛工艺
    制程精良
  • 承诺 四季更换
    承诺不变
  • 服务 专业服务
    用心聆听